Osnabrück, Hauptbahnhof.
Ein DB-Kunde will sich am Bahnschalter beraten lassen. Der Bahnangestellte wirkt unmotiviert und unhöflich.
Kunde: “Kann ich da auch über Münster fahren?”
Schaltermann: “Nö”
Kunde: “Aber da gilt das NRW-Ticket?”
Schaltermann: “Nö”
Kunde: “Nicht sehr kundenfreundlich…”
Schaltermann: “Mit Kundenfreundlichkeit hat das gar nichts zu tun!!!”
Kunde: “Stimmt…”
belauscht in Osnabrück von Liham