Eine panische Kundin ruft bei einem Versandhaus an. Es ist 19:34 Uhr.
Agent: “Willkommen bei…., mein Name ist…, was darf ich für Sie tun?”
Kundin (gibt zornig Kundennummer durch): ” … Ich warte auf meinen Kühlschrank, der heute geliefert werden sollte. Gucken Sie mal nach wann der kommt!”
Agent (sieht auf die Uhr, greift auf sein geschultes Fachwissen zurück, und erkennt, dass die Lieferzeit zwischen 7 und 20 Uhr liegt): “Na, dann haben wir ja noch 26 Minuten…”
belauscht in Berlin von Bonnie